Politica di Reso e Rimborso – La Mura Industrie SRL

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Per questo, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Periodo per esercitare il diritto di recesso

Hai 14 giorni di tempo, a partire dalla data in cui ricevi l’ordine, per comunicarci che desideri restituire uno o più prodotti.

Come effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, invia una richiesta via email a:

📧 lamuraindustriessrl@gmail.com

Nella richiesta inserisci:

  • Nome e cognome
  • Numero ordine
  • Prodotto che desideri restituire
  • Motivo (facoltativo)

Riceverai via email tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo a cui rispedire il pacco.

Condizioni per la restituzione

Per ottenere il rimborso, il prodotto:

  • Deve essere restituito integro, non utilizzato e nella sua confezione originale
  • Deve essere spedito entro 14 giorni dalla nostra conferma di accettazione del reso
  • Non deve essere danneggiato né alterato

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Non accettiamo pacchi in contrassegno o spediti a nostre spese.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborseremo l’intero importo pagato entro 5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Riceverai una conferma via email al momento dell’emissione del rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:

  • Prodotti personalizzati su richiesta del cliente
  • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna

Prodotti difettosi o danneggiati

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Provvederemo a sostituire il prodotto o emettere un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Contatti per resi

Per qualsiasi dubbio o problema puoi contattarci a:

📧 lamuraindustriessrl@gmail.com

📌 Ultimo aggiornamento: 28-05-2025